От подписчика
Золотой век
Когда я начинал, медпред был не профессией, а призванием. Ну, или, по крайней мере, так нам говорили на тренинге. Мы были «проводниками здоровья», «экспертами улыбки» и «мостами между врачом и пациентом».
Тогда, лет пятнадцать назад, всё было иначе. Утро начиналось не с рассылки в WhatsApp, а с чашки кофе в ординаторской. Ты заходил в кабинет, и врач не «ЛПР» (лицо, принимающее решение), а просто Марь Иванна или Пётр Сергеевич отрывался от карты, улыбался и говорил: «О, привет! Как раз про твой препарат вспоминал».
Мы не «продавали». Мы «рекомендовали». У нас были сумки с классными ручками, блокнотами и, о боже, настоящими анатомическими моделями. Мы пили чай, обсуждали последние статьи в «Ланцете», спорили о дозировках. Врачи нам верили. Они выписывали наши таблетки, потому что мы были для них авторитетом, а не «ходячей рекламой».
А потом наступил «цифровой век».
Сначала пришли эти чёртовы планшеты. Вместо живого разговора «презентация». Вместо «здравствуйте» или «отметьте, пожалуйста, в CRM-системе, что я к вам заходил». Врач смотрит не на тебя, а в экран. Ты говоришь о преимуществах, а он ждёт, когда ты закончишь, чтобы поставить галочку и выпроводить тебя.
Потом появились «скрипты». Ты больше не человек, ты алгоритм. «Добрый день! Уделите 2 минуты?» - нет, не уделит. У него этих минут нет, у него поток пациентов, отчетность и выгорание. А ты ещё один раздражитель в белом халате.
Сейчас всё превратилось в какой-то квест на выживание. Ты не «представитель», ты теперь «менеджер по продвижению». Ты должен не «рассказать о препарате», а «закрыть потребность». Ты не «общаешься», а «совершаешь визит». И если раньше врач мог сказать: «Слушай, у меня пациентка с твоим препаратом поправилась, спасибо», то сейчас он говорит: «Пришлите информацию на почту, я посмотрю, если время будет».
А ещё эти KPI. Раньше главным показателем было выписывают или нет. А теперь - сколько раз ты зашёл, сколько минут пробыл, сколько «слайдов» показал, сколько «возражений» отработал. Ты как курьер, который должен доставить посылку, но если получатель не открыл дверь, то ты виноват.
Я захожу в поликлинику сейчас и чувствую себя не врачом, а коммивояжёром с чемоданом пылесосов. Мне нужно успеть до обеда обойти пять кабинетов, пока главврач не ушёл, и при этом не нарваться на охрану, которая считает, что я - разносчик инфекции.
Раньше мы работали, чтобы помогать. Сейчас мы работаем, чтобы «закрыть план». Раньше нам были рады. Сейчас нас просто терпят.
Иногда я вспоминаю те времена, когда после удачного дня мы с коллегами шли в кафе и обсуждали, как здорово, что мы делаем важное дело. Сейчас мы сидим в машине, пьём остывший кофе и думаем: «Господи, когда же закончится этот отчётный период».
Раньше было прекрасно. А сейчас это просто работа. И это, наверное, самое грустное.
