В Помогаче мы стремимся к прозрачности и справедливости. Если размещение отменено владельцем канала или не выполнено по его вине — вы получаете возврат. Сейчас деньги возвращаются на карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата. В будущем возвраты будут поступать на внутренний баланс в вашем личном кабинете.
1
Возврат при отмене размещения по вине владельца канала
Если владелец канала подтвердил размещение, но:
- отказался в последний момент
- нарушил согласованные условия размещения
Средства за такой слот возвращаются. Сейчас — на вашу карту/счёт, в будущем — на внутренний баланс, откуда вы сможете повторно использовать их или оформить возврат через заявление.
Если заказ был выполнен частично (например, не все каналы приняли участие или креатив не был размещён в отдельных каналах) — мы вернём средства за невыполненные позиции
Сейчас возврат поступает на карту или счёт. В будущем — на ваш внутренний баланс, с возможностью:
- использовать его в новых заказах
- вернуть средства на карту/счёт по заявлению в поддержку или письмом на info@pomogach.io
Если при оплате произошла техническая ошибка — двойной платёж, сбой в эквайринге, неверная сумма — просто сообщите об этом в поддержку. Мы проверим данные и оформим возврат.
Возврат невозможен, если:
- реклама уже размещена
- креатив был зарегистрирован в ОРД
- все условия размещения выполнены корректно
- инициатор отмены — рекламодатель без согласования с платформой
4
Куда возвращаются деньги?
Выбор за вами:
- сейчас: на карту или расчётный счёт, с которого поступила оплата
- в будущем: на внутренний баланс — с возможностью дальнейшего использования или вывода по заявлению
Если у вас возникли вопросы — напишите нам в
бот поддержки. Мы всегда рядом!
