Из-за сбоев сервисов «Яндекса» МФО рекомендовали не штрафовать заемщиков
Саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР») рекомендовала микрофинансовым компаниям пересмотреть начисление штрафов и пеней клиентам, которые не смогли вовремя внести платеж из-за технических сбоев.
В октябре перебои в работе облачных сервисов «Яндекса» нарушили работу некоторых МФО. Заемщики могли столкнуться с недоступностью личных кабинетов, графиков платежей и способов погашения задолженности.
СРО предложила компаниям:
Полностью или частично отменить неустойки либо временно приостановить их начисление, если клиент не мог заплатить из-за сбоя.
Предоставить альтернативные способы погашения долга и сообщить клиентам, как ими воспользоваться.
Учитывать платеж по дате, когда заемщик передал деньги, а не когда они поступили кредитору.
Проверить сведения о просрочках, переданные в бюро кредитных историй, и исправить недостоверные данные.
Также МФО рекомендовали временно отказаться от тех способов взыскания, соблюдение требований к которым невозможно контролировать из-за проблем с IT-системами.
Конкретно каждая МФО теперь должна принять соответствующее решение и оформить его. Если платеж не прошел из-за технического сбоя, заемщику стоит сохранить подтверждения попыток оплаты и обратиться в свою компанию с требованием проверить начисления.
____________
Юридические услуги | Дзен | ВК | ОК | Rutube | Купить рекламу
