6 СКРЫТЫХ ПРИЁМОВ ОБЩЕНИЯ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ ЛУЧШЕ, ЧЕМ СПОР
Сохрани — однажды эти фразы могут очень пригодиться.
📎Не садись напротив человека, если он на взводе.
Сядь рядом. Позиция «бок о бок» воспринимается менее агрессивно и помогает снизить напряжение.
📎Человек злится? Не спорь. Спроси:
«Что ты хочешь, чтобы я понял?»
Эта фраза переводит разговор с эмоций на причину конфликта.
📎Назови его эмоцию.
«Я понимаю, что ты сейчас злишься».
Когда человеку не приходится доказывать, что ему плохо, напряжение часто начинает спадать.
📎Не повышай голос в ответ. Понизь его.
Говори чуть медленнее и спокойнее. Крик вызывает сопротивление. Спокойствие — внимание.
📎Начни с того, с чем вы оба точно согласны.
«Мы оба хотим решить эту проблему, верно?»
«Мы оба понимаем, что так дальше продолжаться не может?»
Общая точка снижает желание бороться друг с другом.
📎Используй слова самого человека.
Он говорит: «Мне важно, чтобы меня уважали».
Не отвечай абстрактно: «Я тебя понимаю».
Скажи: «Я понял, что для тебя сейчас главное — уважение».
Когда человек слышит собственные формулировки, он чувствует: «Меня действительно услышали».
❤️И самое важное:
Люди редко успокаиваются, когда им доказывают, что они неправы.
Зато гораздо чаще успокаиваются, когда чувствуют, что их поняли.
