❓Продавец отказывает в возврате товара и отправляет на экспертизу. Законно ли это?
Нет, продавец в этой ситуации неправ.
📌Что говорит закон
Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.
Если возникает спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель может присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатами — оспорить их в суде.
📌Что это значит на практике
Проверка качества и экспертиза — не забота покупателя.
Вы вправе письменно уведомить продавца о готовности передать ему некачественный товар, а он организует проверку по своему усмотрению.
❌Если продавец отказывает
Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
