Управленцы в России
Telegram ·
Манипуляция «Красиво стелешь»
Кто пользуется? Подчиненные при общении с начальством.
Как все выглядит? Допустим, вы задаете сотруднику вопрос «ты получил предоплату от клиента?» (или любой другой, на который можно ответить «да» или «нет»).
В ответ вы получаете целый рассказ с кучей разных подробностей и описанием важнейших (ага, ну да) деталей. Иногда такой рассказ может сделать неожиданный поворот и вот уже вам приходится отвечать на какие-то вопросы сотрудника или даже (это прям нлп 80lvl) оправдываться перед ним за какие-то свои управленческие косяки.
В чем смысл манипуляции? - такие рассказы в 99% случаев означают, что сотрудник не выполнил задачу.
Почему сотрудники используют эту манипуляцию? Опасаются вашего гнева (опять, небось, будете кричать, угрожать увольнением, штрафами и т.д.), боятся показаться глупыми или просто рассчитывают, что красочное повествование позволит им уйти от ответственности.
На практике часто бывает, что руководитель слушает рассказ, потом понимающе кивает головой и отпускает подчиненного. Поздравляю - манипуляция удалась!
Как нейтрализовать манипуляцию?
1. Остановить рассказчика и еще раз (при необходимости, несколько раз) повторить изначальный вопрос и настоятельно попросить ответить именно на него, т.е. сказать «да» или «нет».
2. Далее можно объяснить сотруднику, что вы не будете его расстреливать, если он честно признает свою недоработку.
3. После этого нужно попросить озвучить новый срок выполнения поставленной задачи с условием, что за нарушение сроков последует неминуемая ответственность. Можете дать возможность подчиненному самостоятельно предложить меру ответственности или, если вам так хочется, сумму штрафа.
Если тема интересна, ставьте 👍🏻
