Публикация от 4 ноября 2026

А что, если подумать о клиентском пути вашего покупателя? Самая большая проблема детских развлечений — момент, когда развлечения заканчиваются. Моей дочке 4 года, мы идём в кафе, едим/играем и собираемся домой. Ребёнок уходить отказывается, и мы начинаем «танцы с бубнами». Объясняем, что всё когда-то заканчивается, что у нас дома дела, что мы купим мороженое, в конце концов. В итоге мы с женой нашли детскую кафешку в Питере, где об этом думают. И это очень круто. Когда ребёнку пора уходить, ему обещают игрушку и дают монетку, чтобы получить подарок. На выходе стоит большой автомат: ребёнок кидает в него монетку, получает игрушку и уходит с полным кайфом, уже играя с ней. Какие эмоции я испытываю в этот момент? Благодарность к людям, которые подумали обо мне, порешали за меня головняк. Хочу ли я после этого вернуться в это кафе? Конечно. Рад ли я, что оставил у них деньги? Да. Ребята из Точка Банка поняли, насколько важно анализировать путь пользователя в бизнесе, и запилили классный курс на эту тему. На курсе Точка Банка «Управление клиентским опытом» предприниматель за месяц проходит путь своего клиента, составляет его карту и ищет, где теряет людей, выстраивает процессы и учится находить критические ошибки до того, как они будут стоить денег. Например, команда Lapochka стала глубже изучать покупателя и рынок, сменила нишу и нашла свою аудиторию. Ребята поделились своим опытом в курсе от Точка Банка. Я посмотрел весь кейс: и рассказ сооснователя, и разбор от экспертов. Оказалось, что команда начинала с крафтового пива, а к знакомым лимонадам перешла после исследования. И выяснилось, что основная ЦА у них — мужчины. А такой милый визуал. Теперь самому захотелось пересмотреть портрет клиента и составить его заново по шагам. Этот кейс — часть курса «Управление клиентским опытом» от Точка Банка. Следующий поток начнётся 16 ноября, а сейчас можно присоединиться к курсу со скидкой 10%. Рекомендую всем предпринимателям, которые хотят работать с клиентами системно и предсказуемо.