📞 «Честный знак» автоматизирует клиентский сервис с помощью ИИ
Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила речевую аналитику и голосового робота на базе ИИ от компании BSS с интеграцией от ITFB Group. Новый контакт-центр обрабатывает до 7,5 тыс. звонков в день, охватывая более 30 товарных групп.
ИИ анализирует все звонки, выявляя тематику, эмоции и ключевые слова. Это улучшает качество обслуживания, ускоряет обработку сложных запросов и снижает длительность разговоров. Голосовой робот уточняет суть обращений, собирает данные и передает оператору структурированную информацию.
Проект увеличил количество вопросов, решенных во врем первого обращения (First Call Resolution) — этот показатель превысил 80%. Кроме того, речевая аналитика повысила производительность контролеров на 20%. ITFB Group реализовала интеграцию в течение пяти месяцев, обеспечив бесшовную работу ИИ-решений с CRM и базой знаний.
В дальнейшем платформа будет расширяться — появятся виртуальные тренажёры и генеративные ИИ-модули для повышения качества клиентского сервиса.
Роботехника
