В разработке есть простое правило: если процесс завязан на одного человека или одну команду, рано или поздно он упрётся в потолок масштабирования. С похожей проблемой, только на уровне всей компании, столкнулся крупный телеком-оператор.
90% корпоративных онлайн-мероприятий требовали сопровождения команды поддержки, а нагрузка доходила до 600 параллельных конференций. Платформу для коммуникаций выбирали по 70+ критериям: стабильность под нагрузкой, совместимость с корпоративной инфраструктурой, требования безопасности, понятность для конечного пользователя.
Выбор пал на Контур.Толк, и вместе с инструментом поменялась сама архитектура процесса организации встреч:
➡️Часть сотрудников получила права самостоятельно планировать и запускать мероприятия без обязательного участия команды поддержки - по сути, убрали единую точку, через которую проходил весь поток
➡️Гибридные встречи: сотрудники приходят в переговорку и просто сканируют QR-код для запуска конференции.
➡️Саммаризация созвонов стала у ассистентов «инструментом №1».
Теперь 19 000 сотрудников пользуются Толком ежедневно. В пике одновременно проходят 600+ конференций на 3 500 человек.
От себя добавлю, что я активно пользовался Толком на одном из своих мест работы и остался им крайне доволен.
📎Как выбирали платформу и снижали зависимость от команды поддержки — в кейсе на сайте Контур.Толка
