❔Кассир не хочет принимать повреждённую купюру. Правомерно ли это и куда жаловаться?
По закону продавец обязан принять наличные, если банкнота остаётся платёжеспособной.
В статье 16.1 Закона о защите прав потребителей указано, что покупатель вправе оплатить товар любым удобным способом.
Навязывать конкретный способ оплаты или отказывать в приёме наличных, если купюра действительна, продавец не имеет права.
📌Какие банкноты считаются платёжеспособными?
Центральный банк в Указании № 1778-У от 26.12.2006 описывает допустимые повреждения. Деньги не теряют силы, если они:
🟠загрязнены, потёрты или частично надорваны;
🟠имеют небольшие отверстия, проколы, пятна, надписи или штампы;
🟠утратили уголок или край, но сохранили большую часть изображения.
Если купюра соответствует этим признакам, её обязаны принять наравне с целыми деньгами.
📌Что делать при отказе?
1️⃣Попросите пригласить администратора и сошлитесь на ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Объясните, что отказ от приёма платёжеспособной купюры — нарушение.
2️⃣Зафиксируйте отказ: запишите разговор на видео или аудио, возьмите контакты свидетелей.
3️⃣Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите дату, время, адрес магазина и обстоятельства отказа.
📌Что можно потребовать?
Помимо приёма купюры, при нарушении прав потребителя можно требовать компенсацию морального вреда.
Мой юрист | Москва | Мы в MAКС
