Крупнейшие банки превращают клиентов в рекламный актив
Пока официально Банк России и ФАС повторяют, что согласие на рекламу должно быть добровольным и оформляться отдельно, за кулисами крупнейшие розничные банки встроили его прямо в процесс открытия карты - пишет INSIDER ELITES. В ВТБ, «Альфа-Банке», Газпромбанке, Россельхозбанке и «Озон Банке» работает одна и та же практика: галочка стоит заранее, не снимается или без неё продукт просто не оформляют. Это не инициатива отдельных менеджеров в отделениях, а системный конвейер, зашитый в стандартные формы и интерфейсы.
В ВТБ, в том числе в заявлении на «Пушкинскую карту», согласие на рекламу было включено заранее, и петербургское УФАС выдало банку предупреждение. Арбитражный суд Ярославской области подтвердил, что отказаться от рассылок при открытии счёта клиент не мог, а ещё одно разбирательство закончилось выводом, что согласие включалось автоматически и действовало бессрочно. В «Альфа-Банке» его зашили в общие условия обслуживания, и Кировский районный суд Уфы признал, что без согласия договор не заключался вовсе. В «Озон Банке» согласие могло включаться при простом входе в личный кабинет, за что московское УФАС в сентябре выдало предупреждение. В Газпромбанке отметка уже стояла в документах по дебетовому счёту, сотрудник убрать её отказался, а на отключение рассылок банк отводит до семи дней. В Россельхозбанке клиентке прямо заявили, что без согласия счёт не откроют, «по новому закону о рекламе».
Максимальный штраф за такие нарушения составляет 1,6 млн рублей, а на практике выписывают 200–800 тысяч. На другой чаше весов база, по которой банки уже сейчас делают около 400 миллионов рекламных звонков в месяц, примерно 30% всех массовых обзвонов в стране. Штраф в таких масштабах не наказание, а строка операционных расходов, дешевле одной рекламной кампании.
Судя по всему, спешка связана с тем, что рынок обзвонов закрывается: ограничения на звонки без маркировки операторы и банки уже перенесли на 13 ноября. Подписанное согласие превращает клиента в «легальный» актив экосистемы: на нём можно строить рекламный профиль, его можно передавать партнёрам и на нём можно раздувать кросс-продажи. Чем больше таких номеров окажется на руках к моменту, когда серые обзвоны станут невозможны, тем дороже будет стоить сама экосистема.
