Две минуты неловкости или месяц мучений?
Есть одна взрослая ситуация, которую я раньше ненавидела: когда тебе сделали что-то плохо, а ты уже заплатила.
Постригли совсем иначе, чем просила. Отремонтировали вещь, а проблема осталась. Привезли заказ с ошибкой.
И внутри начинается:
«Ну ладно, может, так и должно быть».
«Неудобно придираться».
«Человек же старался».
Однажды я вышла из салона с окрашиванием, которое мне совершенно не понравилось. Мастер была приветливая, мы прекрасно разговаривали, и в конце я на вопрос «Ну как?» бодро ответила:
— Отлично, спасибо!
А дома чуть не расплакалась перед зеркалом.
Пришлось звонить на следующий день и объяснять, что цвет получился совсем другим. Оказалось, мастер спокойно готова исправить результат. Никакого скандала, никаких оскорблённых чувств.
С тех пор мне проще говорить о проблеме сразу. Спокойно, конкретно: вот что просила, вот что получилось, давайте посмотрим, как исправить.
Недавно привезли мебель с повреждённой деталью. Я сфотографировала её, написала продавцу, получила замену.
А ведь раньше вполне могла решить, что маленький скол никто не увидит.
Самое полезное здесь для меня — научиться выдерживать эти несколько неприятных минут разговора. Потому что молча согласиться намного легче.
Но потом иногда приходится месяцами пользоваться вещью или услугой, за которую заплатила и которой осталась недовольна.
Ставь ❤️, если знакомо
Марина Соколова | Привычки, меняющие жизнь
