Иногда хороший сервис — это когда тебя просто оставляют в покое
Недавно зашла в магазин посмотреть одну вещь.
Через десять секунд:
— Вам помочь?
— Пока нет, спасибо.
Через минуту:
— Может, показать другой вариант?
Ещё через две:
— А вы для себя выбираете?
В какой-то момент я уже хотела не вещь выбрать, а аккуратно сбежать.
И ведь человек старался.
Просто иногда помощь превращается в сопровождение, от которого устаёшь быстрее, чем от самого выбора.
Я это особенно почувствовала после другого магазина, где консультант сказал:
— Я рядом, если понадоблюсь.
И исчез.
Вот там я спокойно всё посмотрела, сравнила, позвала его сама и в итоге купила.
С тех пор я вообще по-другому смотрю на хорошую помощь.
Иногда она выглядит не как активность.
А как способность быть рядом и не лезть раньше времени.
Это, кстати, работает далеко не только в магазинах.
Ставь 👍, если согласна
Марина Соколова | Привычки, меняющие жизнь
