🎙 В поликлиниках Екатеринбурга начнут прослушивать разговоры сотрудников регистратуры #медицина
С конца марта в девяти больницах Екатеринбурга стартует эксперимент по контролю качества обслуживания пациентов. Сотрудникам регистратуры выдадут специальные бейджи с функцией аудиозаписи.
Записанные разговоры будут автоматически расшифровываться искусственным интеллектом и анализироваться на предмет «запретных» слов и фраз. Замгубернатора Свердловской области Татьяна Савинова пояснила, что слово «нет» в регистратурах официально под запретом: если талона нет, сотрудник обязан предложить пациенту альтернативное решение.
По словам чиновника, главная цель проекта — разобрать конфликтные ситуации и выработать единый алгоритм работы для всех поликлиник региона. Больше всего нареканий на работу регистратур сейчас фиксируется именно в Екатеринбурге.
Как вы относитесь к прослушиванию разговоров в поликлиниках?
👍 — Поддерживаю, качество обслуживания должно расти!
👎 — Против, это вторжение в личное пространство.
