#мыслиавтора
Если работник сферы обслуживания говорит вам "здравствуйте", "спасибо за покупку" и "всего доброго", с высокой долей вероятности вам то же самое скажет и другой сотрудник той же компании. Потому что эти слова всегда идут из регламента, а не от чистого сердца. Хотя казалось бы, почему?
Потому что подчиняться считается позорным. Если есть возможность разговаривать с клиентом фамильярно, сотрудник будет разговаривать фамильярно. Фамильярность для людей означает равенство. Свои позиции считается нормальным отстаивать хамством.
Это крайне неглубокий взгляд на ситуацию. На самом деле в вежливости, подчинении и ласке сокрыт настоящий контроль. Точно так же, как равенство прячется не в одинаковости, а в умении занять свою социальную нишу.
Сериал "Дживс и Вустер" сделан целиком об этом. Дворецкий в нем оказывается умнее и лучше лорда, потому что он знает свое место и уверенно себя в нем чувствует. Он лишен необходимости командовать, поэтому имеет возможность демонстрировать высочайшую степень профессионализма с помощью безукоризненных манер.
Охранник может сколько угодно шпынять подростков и разгадывать кроссворды, но путь к общественному уважению и настоящему контролю ему откроется тогда, когда он возьмет и придержит кому-нибудь дверь. Или вежливо поздоровается. Или предложит свою помощь.
Потому что невозможно получить весь контроль сразу. Контроль можно только разделить с другими людьми. И четко зная свою роль, четко обозначив свою зону контроля, ты оказываешься неуязвим.
Поэтому, если кто-то из вас работает в сфере обслуживания и находит общение с клиентами изнуряющим, попробуйте спрятать раздражение за вежливостью. Найдите в своей роли силу.
И используйте ее, чтобы сделать мир для обеих сторон лучше.
