НеЯНТАРНАЯ ПОБЕДА
«Правила» против человечности: как «Победа» в Пулково закрыла двери перед носом четверых пассажиров рейса DP-529.
Авиакомпания «Победа» известна своими жёсткими правилами. В аэропорту Пулково я столкнулась с ситуацией, когда регламент перешёл в откровенное пренебрежение к пассажирам.
Я должна была лететь рейсом DP-529 Санкт-Петербург — Калининград. У выхода на посадку образовалась большая очередь. Чтобы не создавать давку, я решила подождать в стороне, пока основная масса пассажиров пройдёт.
Как только очередь уменьшилась, я подошла к стойке. Самолёт стоял у телетрапа, экипаж был на месте, до фактического времени вылета оставалось ещё 25 минут.
Однако представитель «Победы» заявил: «Посадка окончена», — и закрыл дверь прямо передо мной. Мои попытки объяснить, что я не опаздывала, а ждала, пока рассосётся толпа, были проигнорированы. Сотрудник просто развернулся и ушёл, оставив меня перед закрытой дверью.
Я оказалась не одна такой «жертвой инструкций». Вместе со мной у закрытой двери остались ещё как минимум три человека, которые также подошли к гейту, пока самолёт ещё не улетел. Представителю компании было абсолютно всё равно — он оставил четверых пассажиров с оплаченными билетами и просто ушёл.
У «Победы» нет нормальной бесплатной службы поддержки. Телефон платный — 103 рубля за минуту, с бесконечным ожиданием. Наземный персонал превращается в роботов, способных только захлопывать двери.
Это не сервис, а конвейер по выкачиванию нервов. Я понимаю, что есть расписание. Но когда авиакомпания наказывает людей за вежливость, а её представитель бросает четверых человек в нескольких метрах от самолёта, — это уже край.
Если вы летаете «Победой», будьте готовы, что человеческое отношение здесь, похоже, запрещено инструкцией. Обходите эту контору стороной, если хотите сберечь свои нервы.
Рекомендую написать официальную жалобу на персонал в авиакомпанию.
Подпишись на нас 👇
