Янтарная битва с "Ростелекомом"
Установка видеокамеры обернулась проблемой. 23 ноября 2024 года, при смене роутера, сотрудник "Ростелекома" не подключил камеру к новому оборудованию. Заметила не сразу, сделала заявку.
Звонили на мобильный, но "Мегафон" определил звонки как спам. Просила звонить на стационарный, но получила отказ. Заявки на подключение не приводили к результату до 6 июля 2025 года.
Написала заявление на отключение услуги и перерасчет. Оплачивала автоплатежом 800 рублей (интернет 420р, телефон 110р). В феврале прислали квитанцию за январь 2026 с требованием оплатить 920р, где 390р – абонентская плата за видеонаблюдение, которое фактически не оказывается.
Обращение через личный кабинет не помогло. Сотрудница сослалась на то, что камера числится в личном кабинете, и её нужно удалить. Скриншот из "Умного дома" (РТК) с датой отключения видеокамеры был проигнорирован.
Переписка с "мошенниками" (иначе не назвать) целый день. В документах не мои подписи, отвечают невпопад. Сначала ссылались на п.19 договора, потом на пользовательское соглашение.
Камеру пыталась удалить – не получилось. Пишет, что камера убрана с домашнего экрана. Но почему я должна её удалять? Камера МОЯ, просто не используется, и этому есть подтверждение.
Почему нарушается российское законодательство? Почему выставляется оплата за неоказанные услуги? Они их фактически не оказывают! И ладно бы я не могла это подтвердить, илитскрины были б сомнительные, но это ИХ приложение.
Есть у кого-то лайфхаки, как их победить? Именно победить, а не расторгать договор. Ладно у меня в доме есть еще провайдеры, но у некоторых нет, и им будет полезно знать.
P.S. – Претензия написана, но я убила целый день на них. Да и толку от нее вряд ли будет, судя по такому количеству "специалистов" в этой организации...
Подпишись на нас 👇
