Коллеги, добрый день!
Есть у меня одна клиентка, которая после каждого приема находит повод для недовольства: то краснота долго, то «вообще не видно что делали», то цена вдруг не устраивает, хотя все всегда заранее проговариваем. И при этом она стабильно снова ко мне записывается.
Вчера после очередной процедуры, вроде, ушла нормально. Сегодня у меня выходной, расслабляюсь, отдыхаю. И тут от нее сообщения одно за одним: «опять все красное», «результата не вижу», «зачем я вообще к вам хожу». Я даже сразу отвечать не стала, думаю потом спокойно прочитаю. Через час захожу, а она уже на личности перешла, пишет что я никакой специалист, что всем про меня расскажет и еще деньги требует вернуть.
Сталкивались ли вы с такими клиентами?
И как вы поступаете, если клиент просит вернуть деньги за процедуру, которая была выполнена по всем правилам, но результат не совпал с ожиданиями клиента?
Подписаться на Я Косметолог Косметолог
❗️Мы в MAX - Я Косметолог
