Около 80% россиян не возражают, чтобы в банке их обслужил робот, а не человек. Это выяснил ВТБ, проведя опрос в преддверии ПМЭФ-2026.
Доверить задачи роботам люди готовы, когда дело касается рутины: получить информацию по вкладам (74%), открыть счет или карту (57%), уведомить о мошенничестве (61%). Однако в более сложных ситуациях – например, оформление ипотеки или урегулирование споров – зачастую способен помочь лишь человек.
Стоит отметить, что большинство россиян уже взаимодействуют с роботами в привычной жизни: используют голосовые ассистенты (67%), чат-боты на сайтах и в приложениях (60%), банкоматы и терминалы (45%). Более половины респондентов открыто заявляют: робот справится с обслуживанием клиентов лучше, чем человек.
📣 Предложить новость
