Конфликт медсестры и врача из-за лекарственных назначений: эксперты предложили тактику действий в случае возникновения коллизии.
На сестринской секции форума «Инновационная онкология» общественности представили смоделированную ситуацию, в которой медсестра публично и взбалмошно сообщила врачу о несовместимости назначенных препаратов, на что врач, в свою очередь, указал медсестре на недопустимость критики из-за уровня её образования и должности. В модели конфликта не показано, оказалась ли права медсестра в отношении лекарств на самом деле, оставляя итоги разбирательств за кадром.
Мнения экспертов разделились.
Главная медсестра (онкологический центр, ХМАО): В такой ситуации сообщить врачу о проблеме нужно наедине. Главная медсестра должна выступить в качестве психолога и выяснить, почему произошла такая реакция у подчиненной. Медсестре нужно сказать, чтобы она встретилась с врачом и извинилась за публичное высказывание. Необходимо сделать так, чтобы конфликт не отразился на пациенте. Нужно пойти на компромиссы и тихо разрешить эту ситуацию с врачом тет-а-тет.
Врач-психиатр (онкологический центр, Москва) : Медсестра права по сути проблемы, но не права по форме высказывания. Видна отстраненность руководителей сестринского персонала. Необходимо поговорить с медсестрой из-за её реакции. Если один из членов медицинской команды заподозрил ошибку, он должен сообщить об этом. Это не относится к медицинской этике. Этика здесь заключается не в подаче информации, а в выявлении ошибки, которая требует проверки.
Главная медсестра (онкологический центр, Калининградская область): Если медсестра оказалась права, её надо похвалить. Но с другой стороны, это было нарушение этики и субординации, и в этом направлении тоже нужно работать. Я бы ещё извинилась перед пациентом. Нужно поговорить с обоими участниками конфликта. В конфликте всегда виноваты двое.
Главный внештатный специалист по сестринскому делу: Если бы в организации существовала система уведомления о подобных инцидентах, то конфликта можно было избежать. Если бы в отделении действовала такая система, медсестра понимала бы, как именно ей поступить, и, скорее всего, сделала бы это без конфликта.
