Центр Минздрава предложил медсестрам собирать обратную связь от пациентов.
Эксперты ЦНИИОИЗ Минздрава предложили медсестрам собирать позитивные отзывы, поскольку именно средний медперсонал находится ближе всего к пациентам. Позитивные отзывы можно собирать на посту, в палате, в процедурном кабинете или при выписке, сообщают эксперты. Это необходимо для создания более благоприятного образа учреждения, который будут учитывать поисковые системы и пользователи интернета. Все конкретные сообщения от пациентов эксперты предлагают передавать старшей медсестре : «Если мы видим перед собой адекватного, довольного пациента, то можно его спросить: "А что вам понравилось?". Мы ему даем какой-то явный канал — например, QR-код, по которому он сможет оставить отзыв, книгу благодарностей или возможность поставить оценку на сайте. По итогу в Яндексе повышается рейтинг и число благодарностей увеличивается. Этим можно пользоваться. И конечно, необходимо передавать старшей медсестре информацию о том, чем пациент остался доволен или недоволен».
