Приложения Т-банк, Сбербанк и Ozon Банка считают самыми удобными. 86% россиян обслуживаются сразу в нескольких банках
Удобство является одним из главных конкурентных преимуществ банков. Из исследования ВЦИОМ, только одним банком пользуются лишь 14% опрошенных, 54% обслуживаются в двух или трех банках, а 32% в четырех и более.
48% опрошенных регулярно пользуются услугами сразу нескольких банков.
Среди банков по уровню удовлетворенности сервисом — от удобства приложения и открытия продуктов до программ лояльности опрошенные выделяют следующие:
✅ Т-Банк. 60% пользователей довольны большинством аспектов взаимодействия с банком. 43% готовы рекомендовать банк своим близким
✅ Ozon Банк. Уровень удовлетворенности сервисом составляет 58%, готовы рекомендовать — 36%
✅ Сбербанк. Уровень удовлетворенности сервисом составляет 56%. готовы рекомендовать — 41%
62% пользователей предпочитают дистанционно решать любые банковские вопросы. Тех, кто практически не пользуется мобильным приложением или интернет-банком, меньшинство — 2%.
Высоко оценивают мобильное приложение Т-Банка, его удобством удовлетворены 88% россиян, у Сбербанка — 87%, у Ozon Банка — 81%. Кроме того, Т-Банк лидирует среди опрошенных по высокотехнологичности, ее отмечают 53% его клиентов.
По-Московски Говоря. Telegram | MAX
