Публикация от 21 мая 2026

ВТБ запустил генеративный искусственный интеллект в работу контакт-центра — теперь нейросеть помогает операторам быстрее разбираться с обращениями клиентов в чатах и по телефону. По подсчетам банка, за 2026 год это сэкономит свыше 50 тысяч часов на обслуживании. Как рассказал на ЦИПР замруководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов, банк намеренно начал внедрение генеративных моделей с подразделений, которые работают с клиентами напрямую. Первыми эффект от изменений почувствуют сами пользователи.