Несколько советов, как отказывать людям по этикету:
• Не тянуть время. Если просьба ставит в неудобное положение или рушит планы, вежливее отказать сразу.
• Исключить отрицательные эмоции. Произносить отказ спокойным и нейтральным тоном, не показывая раздражения.
• Выразить сожаление об отказе. Сказать, что для вас ценно, раз человек обратился именно к вам, и вы очень хотели бы помочь, но, к сожалению, сейчас просто не сможете этого сделать.
• Предложить альтернативу. Важно предлагать альтернативу, если вы действительно готовы и можете, а не просто решили отложить неприятный момент.
• Пояснить причину отказа. Делать это, только если хотите или если это необходимо. Например: «Я не могу сегодня помочь вам с отчётом, потому что после обеда у меня деловая встреча».
• Попросить время на принятие решения. Например: «Мне нужно свериться со своим рабочим расписанием, после этого я вам отвечу»
Уроки этикета | Подписаться
