Тур подтвержден и оплачен, а за пару дней до вылета просят доплатить? Не соглашайтесь по телефону
Цена тура – существенное условие договора по 132-ФЗ. Роспотребнадзор разъясняет: размещение, перевозку и маршрут нельзя менять односторонне; турист вправе требовать услугу, уменьшение цены, возврат денег и убытки.
Что делать:
1️⃣ Попросите требование письменно: кто просит доплату, за что, на каком пункте договора, что будет при неоплате.
2️⃣ Сразу отправьте претензию агенту и туроператору: «С доплатой не согласен, требую исполнить договор на оплаченных условиях».
3️⃣ Требуйте документы на тур: по Правилам их должны выдать не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вылет нельзя сорвать и приходится платить, делайте это «под протест»: в назначении платежа и письме укажите, что платите вынужденно, чтобы не потерять тур, и требуете вернуть сумму.
После поездки требуйте возврат доплаты и убытков. Претензию по качеству тура подают туроператору в течение 20 дней после окончания договора, ответ 10 дней.
Верховный суд напоминает, что за исполнение турпродукта перед туристом обычно отвечает туроператор, даже если договор был через агента.
🪆Туризм по-русски
