Неприятный случай, с хорошим концом. Давайте сделаем выводы
Семью из Архангельска не пустили на рейс Сочи Москва. Люди купили билеты, прошли онлайн-регистрацию, сдали багаж, были в аэропорту. Но гейт поменяли, уведомление, по их словам, не пришло. До нужного выхода они дошли уже почти к концу посадки. На борт их не пустили.
Авиакомпания говорила: пассажиры опоздали.
Суд посмотрел на факты. На рейс зарегистрировались 197 человек, а посадили 192. Плюс выяснилось, что в такой же ситуации была ещё одна семья.
В итоге суд признал отказ незаконным. S7 обязали выплатить около 500 тысяч рублей: билеты, неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы.
Что запомнить, чтобы отдых не испортить?
1️⃣ Онлайн-регистрация не гарантирует посадку. Надо быть у правильного гейта заранее.
2️⃣ Гейт проверяем не один раз. Табло, приложение аэропорта, объявления. Не только push от авиакомпании.
3️⃣ Если не пустили, сразу фиксируем всё: фото табло, посадочные, время, переписки, чеки, фамилии сотрудников, письменную причину отказа.
И да, формулировка «вы опоздали» не всегда конец истории 😉
🪆Туризм по-русски
