Туризм по-русски
MAX ·
Что делать, если потерялся багаж?
1. Не уходите из аэропорта.
Да, неприятно. Чемодана нет.
Сразу идите к стойке розыска багажа или к представителю авиакомпании. Обычно это Lost & Found, Baggage Service или стойка перевозчика.
Никогда не уезжайте домой без заявления. Потом будет сложнее доказывать, что багаж пропал именно при перелёте.
2. Оформите заявление о пропаже багажа.
На стойке нужно заполнить заявление о розыске багажа.
С собой должны быть:
— авиабилет;
— багажная квитанция;
— паспорт или другой документ;
— посадочный талон, если сохранился.
В заявлении укажите:
— как выглядит чемодан;
— цвет, размер, бренд;
— вес;
— количество мест;
— особые приметы;
— что было внутри, хотя бы примерно.
Один экземпляр заявления остаётся у сотрудников, второй забираете себе. Не стесняйтесь проверить, чтобы на вашем экземпляре были отметки, номер обращения и контакты для связи.
4. Отслеживайте статус багажа
После оформления заявления вам должны дать номер дела.
Проверять статус можно:
— через сервис Bags Поиск для российских перелётов;
— через WorldTracer для международных рейсов;
на сайте авиакомпании;
— через службу поддержки перевозчика.
Пишите, звоните, уточняйте. Спокойно, но настойчиво.
5. Ждите до 21 дня.
Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным.
После этого можно требовать компенсацию.
В заявлении укажите:
— ваши данные;
— номер рейса;
— номер заявления о розыске багажа;
— описание ситуации;
— список вещей в чемодане;
— сумму ущерба;
— банковские реквизиты.
Лучше приложить всё, что есть: чеки, фото багажа, переписку с авиакомпанией, копию багажной квитанции.
На что можно рассчитывать?
По внутренним рейсам в России, если ценность багажа не была объявлена, компенсация составляет до 600 рублей за 1 кг багажа.
Если багаж сдавали с объявленной ценностью, перевозчик отвечает в пределах этой суммы.
За ручную кладь и вещи при пассажире компенсация выплачивается по стоимости вещей. Если стоимость нельзя установить, то до 11 000 рублей.
Надеемся, что вам эта информация не понадобится 😏
🪆Туризм по-русски
