🗣 Комбо из техник для переговоров
Техники направлены на создание пространства, в котором ваш собеседник чувствует себя услышанным и понятым:
1️⃣ Молчаливая поддержка: Молчание – это сильный инструмент. Когда мы слушаем без перебивания и комментариев, человеку становится проще говорить и открываться.
2️⃣ Эхо: Повторение последних слов собеседника. Например, он говорит: «Отношения у нас просто отвратительные в последнее время». Вы отвечаете: «Отвратительные, согласен. Думаю, это нужно решить. Давай поговорим.». Это показывает, что вы слушаете и пытаетесь понять.
3️⃣ Пересказ: Возьмите суть того, что сказал клиент, и перескажите своими словами. Это показывает, что вы слушали и пытались понять его точку зрения.
В идеале применять комбо: Молчим, используем “эхо” и в конце пересказ.
Таблетка саморазвития
