🏤 Смоленский Роспотребнадзор предупредил «Почту России» за навязывание клиенту страховки
Житель Смоленска зашёл в отделение, чтобы отправить заказное письмо первого класса. Он заранее заявил, что не нуждается в дополнительной страховке, и сотрудник почты подтвердил это, сказав, что дополнительные услуги не предусмотрены
Однако при получении чека клиент обнаружил, что с его счёта списали 160 рублей за страховку, хотя он от неё отказался. На его возмущения сотрудник ответил: «Деньги не вернём, оплата уже прошла, страховка обязательна». Это явный обман и навязывание услуги.
Какие нарушения допустила «Почта России»?
🟠Обман: клиента ввели в заблуждение, сказав, что страховка не нужна, но деньги за неё всё равно взяли.
🟠Навязывание услуг: страховка была предоставлена без согласия клиента, что является серьёзным нарушением
🟠Незаконные условия: утверждение о необходимости страховки для отправки заказным письмом первого класса противоречит закону.
