Ведущий менеджер по качеству сервиса
Заработная плата: 75 000 - 90 000 руб.
Работодатель: АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "АК БАРС" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Должностные обязанности
Проводить регулярные проверки качества в отделениях и контакт-центрах (включая оценку речи и текстовых коммуникаций);
Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, внешнего вида сотрудников и состояния офисов;
Использовать методы "Тайный покупатель", опросы NPS и системы управления очередями для сбора данных;
Анализировать показатели качества, жалобы, обратную связь и повторные обращения для выявления проблемных зон;
Формировать отчеты для руководства с результатами, проблемами и возможностями для улучшения;
Внедрять и сопровождать системы аналитики (речевой, текстовой) для автоматизации контроля и поиска критичных ошибок;
Обучать персонал: осуществлять наставничество, обучение и консультирование сотрудников стандартам качества обслуживания;
Взаимодействовать с другими отделами для решения проблем и предотвращения их повторения в будущем.
Контактное лицо: Нартдинова Азалия Салаватовна
Телефон: +7(987) 413-28-20
Email: NartdinovaAS@akbars.ru
