Я иногда поражаюсь тому, насколько некоторым компаниям похер на собственных клиентов.
Недавно решил расторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть деньги за неиспользованную часть годового абонемента, который покупал за 48 тысяч рублей. У меня осталось еще 6 месяцев, без учета заморозки.
И вместо того чтобы попытаться сохранить клиента, предложить какие-то дополнительные услуги, бонусы или просто нормально решить вопрос, клуб начинает доставать из своей оферты пункты, по которым мне практически ничего не должны.
Сначала предложили вернуть 6500 рублей. После моих возражений пересмотрели расчет и согласились вернуть около 10 тысяч.
А разница между тем, что предлагают они, и тем, что я хотел бы получить, — около 15 тысяч рублей.
И вот я не понимаю такую логику бизнеса.
Неужели эти 15 тысяч настолько важны, что ради них стоит навсегда потерять клиента, который больше к вам не придет и поделиться этой историей несправедливости со знакомыми?
Причем я бы вполне мог вернуться в этот клуб через полгода-год.
Теперь точно нет.
