Российский авторынок быстро смещается в онлайн
Большинство покупателей начинают искать автомобиль в интернете, а к личному осмотру переходят после предварительного изучения предложений. По данным Авито Авто, так поступают 85% пользователей. Для рынка это означает, что конкуренция между продавцами все чаще начинается еще до встречи с потенциальным клиентом.
В интернете покупатели сравнивают цены и комплектации, изучают характеристики машин, проверяют их историю и задают вопросы продавцам. Например, такое решение как «Селект», которое объединяет подбор автомобиля с экспертной поддержкой и дистанционным взаимодействием с продавцом. Цифровые инструменты также позволяют получить консультацию перед поездкой в автосалон.
Изменение поведения клиентов влияет и на работу дилеров. Помимо ассортимента и стоимости автомобилей, значение приобретают скорость ответа на обращения и качество консультаций. Если покупатель долго ждет обратной связи, он может обратиться к другому продавцу.
источник РИА Воронеж
📡 РЖВ ТГ | ВК | МАХ
ЧАТ Жителей Воронежа 👉
