❗️Банки боятся, что не дозвонятся должникам, поэтому отказываются от маркировки
Более 85% исходящих вызовов банков связаны со взысканием долгов — такие данные сами финансовые организации приводили регуляторам. Иногда коллекторы звонят одному абоненту по 5–10 раз в день.
Операторы отмечают, что понимают опасения банков: маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить расходы. При этом по закону они обязаны показывать абоненту не только категорию звонящего, но и цель звонка.
Что предлагают компании:
— конструктивное пакетное решение, при котором затраты не будут напрямую зависеть от количества звонков;
— отдельный контракт для номеров, которые используются в антифроде, с фиксированным объёмом и своей маркировкой.
Заявления о колоссальном ущербе для борьбы с мошенничеством в отрасли считают сильно преувеличенными — по оценке финсектора, на эту активность приходится менее 0,3% всех обращений к клиентам.
Блокировку немаркированных вызовов ранее отложили до 13 ноября.
