Публикация от 5 августа 2026

📦 Клиент всегда прав? Скандал с курьером «ВкусВилла» --- Курьер «ВкусВилла» отказался поднимать 30 литров воды на 23-й этаж без лифта и аннулировал заказ. Компания его уволила. Ролик разлетелся по соцсетям — сотни тысяч просмотров, тысячи комментариев. --- ⚡ Что произошло: Курьер приехал с заказом — несколько пятилитровых бутылок воды. Лифт в доме сломан. Он попросил клиента помочь поднять — тот отказался. Курьер отменил заказ. Компания уволила курьера. Официальная причина: не отказ от подъема, а «совокупность факторов» — по версии «ВкусВилла», заказ был постановочным, а курьер знал о сломанном лифте заранее. Сама компания признает: по правилам тащить 30 кг в одиночку сотрудник не обязан. --- 📌 Как это соотносится с клиентократией? «ВкусВилл» строит бизнес на клиентократии — покупатель всегда прав. Курьер по логике компании — ключевое звено, создающее ценность. Но на практике система защищает клиента, а не сотрудника. Большинство курьеров — самозанятые. С точки зрения Трудового кодекса они не защищены — компания может отключить их от приложения в одностороннем порядке. Эксперты считают, что главная ошибка «ВкусВилла» — коммуникационная. Сначала уволили на пике скандала, потом начали объяснять причины. Бренд временно превратился в глазах общественности в «жестокую корпорацию». --- 💡 Что это значит для вас: Если у вас возник спор с работодателем или клиентом — всегда фиксируйте факты и не подписывайте документы на эмоциях. А если ситуация требует юридической оценки, обратитесь к нашему боту. Подписывайтесь на наш канал: https://max.ru/id917012688_biz 👉 Бесплатный юридический помощник: https://max.ru/id0917012688_1_bot