топ 1 час · сутки в ленте · цена напрямую от автора
Компания t2 подвела итоги года по использованию абонентами бесплатного голосового ассистента. Главное — люди стали пользоваться им заметно чаще.Просьбы перезвонить, переданные ассистентом, выросли в 9 раз. Если в январе такие обращения были в каждом 84-м звонке, то к октябрю — уже в каждом 12-м. Всего с начала года ассистент передал абонентам около полумиллиарда таких просьб. Общая нагрузка тоже выросла: в июле сервис принимал на 33% больше звонков в сутки, чем в начале года. Количество звонков с сообщением выросло на 115%. Заметный скачок пришёлся на май, когда t2 обновила сценарий: ассистент стал не просто говорить, что абонент недоступен, а объяснять причину — занят, вне сети, не успел взять трубку — и предлагать оставить сообщение. Ассистент встроен в витрину сервисов безопасности SAFEWALL и бесплатен для всех абонентов с возможностью отключения. Показательно, что число тех, кто его отключает, с начала года сократилось вдвое — сервис всё чаще воспринимают как полезный. В t2 объясняют рост работой над продуктом: важно не просто сообщить о недоступности, а убрать тревогу звонящего. По словам заместителя гендиректора по коммерческой деятельности Ирины Лебедевой, такие детали делают сервис «по-настоящему живым», а статистика — лучший индикатор, что продукт развивается в нужном направлении. 📱 Про операторов Мы в Telegram | в МАКС'e
