Просим обратить особое внимание на ситуацию, произошедшую в пункте выдачи заказов. Данный инцидент связан с агрессивным поведением клиента в отношении сотрудника и требует соответствующей оценки.
Во время выдачи заказа сотрудник передал клиенту единственный товар, который фактически находился в его заказе. После этого клиент спросил, где находятся еще два товара, поскольку в его приложении они отображались со статусом «Ждет вас». Сотрудник объяснил, что в системе пункта данные товары отсутствуют и, вероятно, произошел технический сбой, из-за которого информация в клиентском приложении отображалась некорректно.
Несмотря на разъяснения, клиент потребовал еще раз проверить склад. Сотрудник выполнил свои обязанности и сообщил, что указанных товаров на складе действительно нет. В ответ клиент заявил, что оставит негативный отзыв о пункте выдачи.
После того как сотрудник, не используя нецензурную лексику и не проявляя агрессии, выразил свое несогласие с необоснованными претензиями, клиент нанес ему удар тетрадью по лицу. Особенно важно отметить, что сотрудник являлся несовершеннолетним стажером, который только проходил обучение и выполнял свои обязанности в рамках инструкций.
После произошедшего сотрудник сообщил, что будет вынужден вызвать полицию. Это еще больше разозлило клиента: он начал громко оскорблять сотрудника, используя нецензурную лексику, а затем самовольно проник в служебную складскую зону, доступ в которую посторонним лицам запрещен.
Считаем подобное поведение абсолютно недопустимым. Физическое насилие, угрозы, оскорбления и незаконное проникновение в служебные помещения создают угрозу безопасности сотрудников, особенно несовершеннолетних работников и стажеров.
✍️Подписаться на наш канал 👈👇
