Время обслуживания клиентов в контакт-центре ВТБ сократится более чем на 50 тысяч часов за 2026 год — такого результата в банке рассчитывают добиться за счет внедрения генеративного ИИ. Об этом на ЦИПР рассказал замруководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов.
Нейросеть в режиме реального времени делает краткую выжимку обращения и передает ее следующему оператору, если запрос нужно перенаправить профильному специалисту. Раньше клиенту приходилось повторять свой вопрос дважды, теперь это лишнее.
Помимо суммаризации, ИИ анализирует контекст запроса и подсказывает оператору сценарий ответа на основе базы знаний банка.
НЕ ЗАБУДЬ ПОДПИСАТЬСЯ ⤵️
