В Омске нейросеть для поликлиник провалила тест-драйв на 2 млн рублей — робот не понимал живую речь и не переводил на оператора
Омская IT-компания получила от властей почти 2 млн рублей на разработку голосового робота для поликлиник. Он должен был отвечать на звонки пациентов, записывать к врачам и проверять статус заявлений.
Но интеллекта нейросети хватило только на вопросы «слово в слово». Отклонение от скрипта — и бот впадал в ступор. Самое страшное — он не переключал звонки на живых операторов, когда сам не справлялся. Пациенты часами говорили с бездушной машиной, которая не умела даже уточнять вопросы.
Каждый десятый ответ бота оказывался ошибкой — это в разы выше допустимого порога. Отчётность тоже хромала: звонки с переводом на оператора помечались как «успешные», а некоторые диалоги вообще не фиксировались.
Робот может записать бабушку на приём?
👉НЕ ЗАБУДЬ ПОДПИСАТЬСЯ👈⤵️⤵️
