Владельцы ПВЗ обсуждают необходимость ужесточения требований при отборе сотрудников
Очередным поводом для дискуссии стало недавнее решение Фрунзенского районного суда, который привлек к ответственности менеджера за оскорбление клиентов. Речь идет об инциденте на ПВЗ одного из маркетплейсов. Согласно объяснениям заявительницы, после отказа в примерке обуви она попыталась снять менеджера на камеру, однако та толкнула клиентку в плечо и попыталась вырвать телефон, сообщает объединенная пресс-служба судов города.
Business FM Петербург обратился в пресс-службу маркетплейса за комментарием о том, как на площадке следят за соблюдением стандартов обслуживания.
«Мы считаем, что подобное поведение со стороны менеджера ПВЗ недопустимо. Wildberries серьезно относится к вопросам соблюдения стандартов обслуживания клиентов: высокий уровень клиентского сервиса — один из приоритетов компании.При каждой жалобе мы незамедлительно проводим внутреннюю проверку. Наши специалисты, связываются с партнером для уточнения всех обстоятельств, напоминают о правилах работы ПВЗ и просят провести дополнительный инструктаж менеджерам. Также партнер может при необходимости принять соответствующие дисциплинарные меры. Так как большинство ПВЗ Wildberries работают по партнерской модели — их владельцами являются предприниматели, которые самостоятельно принимают решения по вопросам контроля за поведением менеджеров и принятия соответствующих дисциплинарных мер», — рассказывает представитель Wildberries & Russ Дмитрий Борщевский.
Купчино | ТГ | ВК | Предложка
