МАРКЕТИНГ
MAX ·
Скрипт разделения зон ответственности
За что отвечает маркетолог, а за что — бизнес клиента
Спор о результате часто возникает из-за размытых границ. Клиент думает, что маркетолог отвечает за всё: от клика до кассы. Маркетолог думает, что его дело — заявки. Пока границы не зафиксированы, конфликт неизбежен. Разбираем скрипт, который помогает раз и навсегда разделить ответственность и снять напряжение.
Вот 4 шага к разговору о зонах ответственности.
✅ Шаг 1. Нарисуйте воронку и подпишите каждый этап
Возьмите лист или доску и нарисуйте путь клиента: «увидел рекламу → кликнул → оставил заявку → менеджер связался → презентация → оплата». Под каждым этапом подпишите, кто за него отвечает: маркетолог или клиент. Это визуально снимает половину споров.
✅ Шаг 2. Проговорите зоны вслух и зафиксируйте
«Я отвечаю за трафик и заявки. Вы отвечаете за обработку лидов, работу отдела продаж, продукт и цену. Если заявки есть, а продаж нет — это не моя зона. Если заявок нет — это моя». Чётко и без обвинений. Клиент должен услышать и согласиться.
✅ Шаг 3. Пропишите SLA для каждой стороны
«Я обязуюсь передавать заявки в течение 24 часов. Вы обязуетесь обрабатывать их в течение 48 часов. Если SLA нарушается с вашей стороны — результат под угрозой, но это не моя ответственность». SLA превращает разговор из эмоций в регламент.
✅ Шаг 4. Зафиксируйте в договоре или письме
Устные договорённости забываются. Отправьте клиенту письмо после встречи: «Резюмирую: моя зона — трафик и заявки, ваша — обработка и продажи. Вот метрики, за которые я отвечаю». Письмо — это документ, к которому можно вернуться в спорной ситуации.
💡 Лайфхак
Создайте «карту ответственности» в Google Таблицах и поделитесь доступом с клиентом. В ней — этапы воронки, ответственные и метрики. Обновляйте раз в месяц. Когда клиент видит, что вы открыто фиксируете зоны, доверие растёт, а претензии становятся конструктивными.
@marketing_business_freelance
