МАРКЕТИНГ
MAX ·
Автоматический скоринг лидов
Как отсекать нецелевые заявки в чат-боте до передачи в отдел продаж
Каждая заявка, переданная менеджеру, стоит денег. Если половина из них — мусор, вы платите за обработку пустых обращений. Скоринг лидов решает эту проблему: чат-бот квалифицирует заявку до того, как она попадёт к живому человеку, и распределяет лидов по степени готовности к покупке. Менеджер берёт только тёплых.
Вот 4 шага к автоматическому скорингу в чат-боте.
✅ Встройте квалифицирующие вопросы в сценарий приветствия
Первые 2–3 вопроса после «Здравствуйте» не продают, а фильтруют. «Какой у вас бюджет?», «Когда планируете запуск?», «Кто принимает решение?». Ответы дают баллы, которые определяют, передавать ли заявку менеджеру или отправить на допрогрев.
✅ Присвойте баллы каждому ответу
Формализуйте скоринг: бюджет «до 50 000 ₽» — 1 балл, «50 000–150 000 ₽» — 3 балла, «свыше 150 000 ₽» — 5 баллов. Срок «вчера» — 5 баллов, «через месяц» — 2 балла. Суммируйте баллы и получите скоринговую оценку лида.
✅ Разделите лидов на Hot / Warm / Cold
Hot (от 10 баллов) — передаётся менеджеру мгновенно с уведомлением. Warm (5–9 баллов) — попадает в цепочку прогрева (кейсы, отзывы, бонус) и передаётся через 1–3 дня. Cold (менее 5) — получает лид-магнит и откладывается до следующего касания через месяц.
✅ Подключите скоринг к CRM или каналу уведомлений
Настройте сценарий в SaleBot, LeadTeh или связке бот + Make: если лид Hot — сразу карточка в CRM с пометкой «Горячий» и уведомление менеджеру в Telegram. Если Warm — запускается цепочка прогрева. Если Cold — сохраняется в базу для ежемесячной реактивации.
💡 Лайфхак
Пересматривайте пороги скоринга раз в квартал. Если Hot-лиды не конвертятся — планка завышена. Если Cold-лиды не просыпаются — возможно, их вообще не стоит собирать. Скоринг — это не статика, а живой инструмент.
@marketing_business_freelance
