МАРКЕТИНГ
MAX ·
Инструментарий Miro / FigJam
Для визуализации CJM и поиска «дыр» в сделках
Сложный B2B-путь клиента не удержишь в голове. Нужна доска, где видно всех участников, этапы и точки отвала. Miro и FigJam — два инструмента, которые превращают абстрактные «где теряем клиентов» в наглядную карту с конкретными проблемами.
Вот 4 шага, как построить CJM на доске и найти дыры.
✅ Выберите инструмент и шаблон
В Miro есть готовые шаблоны CJM (Customer Journey Map) — не рисуйте с нуля. В FigJam — проще, быстрее, но меньше встроенных структур. Для старта Miro удобнее, для быстрых воркшопов — FigJam.
✅ Расположите роли и этапы на доске
Горизонталь — этапы: осознание, сравнение, согласование, покупка, внедрение. Вертикаль — роли: инициатор, ЛПР, эксперт, блокиратор. На пересечении — стикеры с действиями, вопросами и эмоциями каждого участника на каждом этапе.
✅ Проведите совместный воркшоп с клиентом
Соберите ключевых сотрудников клиента на 40-минутную сессию. Пусть они сами клеят стикеры: «Что здесь происходит на самом деле?», «Почему сделка встала?». Вы получите реальную картину, а не предположения.
✅ Найдите дыры и разрывы
Ищите этапы, где нет назначенного ответственного, где информация не передаётся между отделами, где клиент молчит, а никто не инициирует контакт. Каждая такая дыра — это точка роста для вашей стратегии.
💡 Лайфхак
Используйте цветовое кодирование стикеров в Miro: зелёный — всё работает, жёлтый — пробуксовка, красный — клиент теряется. Попросите клиента раскрасить карту вместе с вами. Визуализация проблемы действует сильнее любого отчёта: когда руководитель видит «красное пятно» на этапе согласования, бюджет на автоматизацию этого этапа находится мгновенно.
@marketing_business_freelance
