Публикация от 12 мая 2026

🗞 Утренний дайджест Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак. ▎Кейс: как «Ситилинк» объединил 10+ каналов продаж на единой платформе Крупный федеральный ретейлер цифровой и бытовой техники столкнулся с парадоксом: клиентская база нарастала, маркетинговые активности множились, а единого лица компании не было. Информация о запросах и действиях клиента рассыпалась по корпоративному сайту, колл-центру, мессенджерам, рознице. Клиент в онлайне — один человек, клиент в офлайне или на линии поддержки — совсем другой. Продажи не могли масштабироваться. Как устроено. Компания инициировала комплексный проект по переводу процессов на отечественную CRM-платформу BPMSoft. За основу взяли единую клиентскую базу. Все взаимодействия теперь фиксируются в карточке клиента: онлайн-заказ, звонок, обращение на ресепшене в магазине. Менеджер видит полную историю. Эта база интегрирована с маркетинговыми инструментами: сегментация триггерных рассылок стала точечной, основанной на реальных действиях покупателя. Главный секрет. Ключевым результатом стало не само внедрение CRM, а отказ от автоматизации ради автоматизации. Систему настраивали под логику бизнеса, а не бизнес подгоняли под систему. Это значит — честный сквозной учёт маркетинговой эффективности. Компания перестала гадать на кофейной гуще, какой канал принёс продажу: каждый лид теперь маркируется от первого касания до закрытой сделки. Результат: полная прозрачность воронки, управляемость масштабированием и рост без кратного увеличения штата продаж. Единая база клиентов также позволила внедрить персональные рекомендации — точные, без раздражения и проходного спама, что дало дополнительный процент конверсии. Что это значит для вас. «Ситилинк» показал алгоритм для любой крупной распределённой компании. Ваш клиент — это всегда один человек, даже если он приходит к вам через 10 разных дверей. Соберите эти двери в единую CRM-карточку. Начните не с интеграции всего и сразу — начните с объединения базы. Если розница не видит историю онлайн-покупок, а клиент в чате не узнаёт своего персонального менеджера — вы теряете узнаваемость и продажи. Материал для разбора кейса взят из открытых источников: https://www.tadviser.ru/index.php/Проект:Ситилинк_(BPMSoft) @marketing_business_freelance