МАРКЕТИНГ
MAX ·
🗞 Утренний дайджест
Доброе утро, это ваш главный бизнес-завтрак.
▎Кейс: как Resfood увеличил отгрузки на 25% и перестал терять заявки в мессенджерах
Крупный поставщик продуктов для ресторанов и HoReCa-бизнеса обрабатывал сотни запросов ежедневно. Заявки приходили из разных мессенджеров, распределялись вручную, часть терялась. Проблема оказалась не в количестве лидов, а в управлении коммуникацией. Масштабировать бизнес без системы было невозможно.
Как устроено. Внедрили платформу Chat2Desk, объединяющую все каналы связи в одном окне. Telegram-приложение подключили напрямую к дистрибьюторам. Автоматизация заработала на трёх уровнях: входящие сообщения автоматически распределяются между менеджерами, чат-бот отвечает на типовые запросы (цены, наличие, сроки), а вся история переписки сохраняется в единой базе.
Главный секрет. Ключевое решение — интеграция CRM с мессенджерами, отказ от ручного копирования заявок. Запрос клиента теперь проходит замкнутый цикл: получение → квалификация → передача поставщику → подтверждение → отгрузка — без потерь на каждом этапе. Результат: отгрузки выросли на 25%, потери заявок полностью исключены, а руководитель получает прозрачную аналитику по загрузке поставщиков и эффективности каналов.
Что это значит для вас. Если ваши клиенты ушли в Telegram и WhatsApp, а менеджеры всё ещё отвечают им вручную — утекает каждая третья заявка. Объедините каналы в единое окно, настройте автоматическое распределение и чат-бота на первые вопросы. Поток не уменьшится, но КПД вырастет без найма новых сотрудников.
Материал для разбора кейса взят из открытых источников:
https://chat2desk.com/blog/kejsyi/kejs-kak-resfood-uvelichil-otgruzki-na-25-s-pomoshhyu-chat2desk
@marketing_business_freelance
