Урок №13: Почему клиенты уходят? Главные ошибки сервиса 💔
Вы привели лиды, настроили рекламу, но клиент говорит: «Спасибо, мы закончим на этом». Почему? В 90% случаев дело не в цифрах, а в коммуникации.
Топ-3 причины «развода» на фрилансе:
✅ Режим «Тишина».
Вы работаете три дня, а клиент не знает об этом. Для него это выглядит так: «Я заплатил деньги и человек пропал».
Решение: Пишите статус-апдейт раз в день. Даже если новостей нет, напишите: «Сегодня тестируем 3 новых креатива, отчет будет завтра».
✅ Просроченные дедлайны без предупреждения.
Сорвать срок — плохо. Сорвать срок и промолчать — фатально.
Решение: Если не успеваете, напишите за 24 часа. «Форс-мажор, сдам завтра к 12:00». Это сохраняет доверие.
✅ Перекладывание ответственности.
«Лидов нет, потому что у вас сайт плохой». Даже если это правда, такая подача — это нападение.
Решение: «Я вижу, что реклама работает, но на сайте конверсия падает. Давайте я предложу 2 правки, чтобы мы не теряли бюджет?».
💡 Твой навык: Клиент платит не за настройки, а за свое спокойствие. Станьте тем, о ком не нужно беспокоиться.
