«Ясно о Важном»
MAX ·
❗️Новые правила розничной торговли. Пять главных изменений
С 1 сентября вступили в силу новые Правила розничной торговли товарами (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Разбираем ключевые нововведения.
📌Ответ на претензию — обязателен
Продавцов обязали отвечать на претензии покупателей в письменной или электронной форме. Ответ направляется на адрес, указанный покупателем: почтой или по e-mail.
Для товаров, продаваемых через интернет, к претензии нужно приложить номер заказа, телефон и банковские реквизиты.
📌Накопительные скидки и подтверждение возраста через MAX
Система бонусов и подтверждение возраста покупателя (когда это требуется) теперь могут реализовываться через мессенджер MAX.
Подтверждение личности через него приравнивается к предъявлению паспорта.
📌Маркетплейсы раскрывают данные продавца
Маркетплейсы обязаны доводить до покупателей контактные данные продавца (e-mail и/или телефон) либо обеспечивать возможность связаться с ним прямо на сайте.
📌Расширен перечень товаров без подмены
Список товаров, которые продавец не обязан безвозмездно предоставлять на время ремонта или замены некачественного товара, дополнен пунктом: «Товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа».
📌Возврат техники — с упаковкой и документацией
Если покупатель маркетплейса или интернет-магазина возвращает качественную, но не подошедшую технику в течение 7 дней, теперь нужно вернуть товар вместе с упаковкой, в полной комплектации и со всей технической документацией.
Ранее достаточно было сохранить потребительские свойства и чек.
🔎В остальном новые правила повторяют прежние. Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, остался прежним.
Подписаться на LIFE.RU
