Как общаться, когда человек кричит
Поставьте условие, что разговор продолжите только в том случае, если человек снизит тон. Также попросите крикуна говорить медленнее, этот способ заставит его снизить тон примерно в 2 раза.
Никогда не говорите слово "Успокойся!": это вызовет у человека еще больше гнева. И никогда не передразнивайте оппонента и не копируйте его действия в ответ.