ИИ вступил на работу в ВТБ.
Генеративный искусственный интеллект официально «устроился» помощником операторов в контакт‑центр, об этом на конференции ЦИПР сообщил заместитель руководителя технологического блока Сергей Безбогов.
Теперь, когда клиент обращается в банк через чат или по телефону, умный помощник мгновенно анализирует запрос: выделяет ключевую информацию, подсказывает оператору оптимальный ответ или передает вопрос профильному специалисту.
Благодаря технологии экономия времени обслуживания клиентов за весь 2026 год должна превысить 50 тысяч часов.
НЕ ЗАБУДЬ ПОДПИСАТЬСЯ ⤵️
