ИИ на связи: ВТБ ускорил обслуживание клиентов на 50 тысяч часов в год.
Банк внедрил генеративный искусственный интеллект в работу контакт‑центра. О новом «сотруднике» на конференции ЦИПР рассказал заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов.
ИИ анализирует запросы клиентов в чате и по телефону: понимает суть проблемы, кратко ее формулирует и, если требуется, передает профильному специалисту. Также он подсказывает операторам решение в режиме реального времени, опираясь на данные базы знаний.
Благодаря этой технологии в 2026 году время обслуживания клиентов сократится на 50 тысяч часов.
Подписаться на канал👈👇
