Нет интернета❓
Получи компенсацию
С юридической точки зрения, отношения между абонентом и оператором связи регулируются договором оказания услуг связи и ФЗ «О связи» и «О защите прав потребителей».
📱📲📱📲📱📲📱📲📱📲📱
Главный документ, на который опираются суды,
а значит и мобильные операторы — Постановление Правительстаа «Об утверждении Правил оказания тел. услуг связи».
В п. 75 указано, что за каждый день отсутствия связи оператор должен вернуть 3% от ежемесячной оплаты.
📱📲📱📲📱📲📱📲📱📲
Однако если отключение интернета происходит по требованию государства в целях безопасности, это считается форс-мажорным обстоятельством, и оператор ответственности не несёт.
📱📲📱📲📱📲📱📲📱📲
Онако заметим, что причину такого отключения операторы обязаны доказать в суде, либо получив официальный документ от Роскомнадзора.
До офиц. претензий и тем более суда дело обычно не доходит.
📱📲📱📲📱📲📱📲📱📲
Когда речь идет о падении скорости, а не о прямом отключении, или связь пропадает регулярно, но всего на пару часов, операторы не спешат давать скидку.
В таких случаях придется подавать досуд претензию.
📱📲📱📲📱📲📱📲📱📲
✅Главное, что надо сделать — собрать доказательства отключения мобил. интернета. Делайте скриншоты ошибок подключения в разных приложениях, записывайте точное время и продолжительность отключений, регулярно измеряйте скорость интернета с помощью специальных ресурсов и приложений. Эти данные лягут в основу претензии и послужат доказ-ством.
▪️✅Претензию можно отправить через форму на сайте, по электронной почте, заказным письмом на почтовый адрес юридического лица оператора или вручить ее лично в офисе оператора.
▪️✅В случае, если оператор отказывается добровольно выплачивать компенсацию, а отступаться не хочется, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
Отправляйте полный текст претензии со всеми скриншотами, а также ответ оператора, а заодно укажите сумму компенсации, которую хотите получить.
#Гражданское_право
#Связь
#Оператор_связи
